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Pour quelle raison, une facture n'apparait pas dans les rappels à imprimer ?

Lorsque vous souhaitez envoyer des rappels à vos clients, il se peut que certaines factures n'apparaissent pas dans la liste des rappels à imprimer. Si ce problème se produit, plusieurs points sont à vérifier.

Vérifier les paramètres des rappels lors de l'impression des rappels

  1. Au menu Ventes, Etats
  2. Sélectionnez Rappels aux clients
  3. Vérifiez les options de sélection des factures :
  • Vérifiez les dates Depuis.. jusqu'à...La date du document doit être comprise dans cette tranche de date
  • Dans Sélection par document, sélectionnez Seulement les factures à rappeler
  • Dans Délai, sélectionnez Seulement les factures dont le délai est dépassé
  • Dans Rappels à afficher, cochez les niveaux de rappels que vous souhaitez afficher.
  • Dans Compteur d'impression, décochez la case Afficher seulement les factures imprimées

Vérifier les paramètres des rappels dans l'adresse d'un client

  1. Au menu Adresses, Adresses
  2. Sélectionnez une adresse
  3. Cliquez sur Ouvrir
  4. Ouvrez l'onglet Débiteur
  5. Assurez-vous que la case "Envoyer des rappels" soit cochée

Vérifier le compte débiteur dans un document

  1. Au menu Ventes, Factures
  2. Sélectionnez le document qui ne figure pas dans la liste des rappels
  3. Cliquez sur Ouvrir
  4. Ouvrez l'onglet Paramètres
  5. Assurez-vous que le compte collectif débiteur soit sélectionné. Ce compte doit être un compte Actif.

Vérifier si le document doit figurer dans la liste des rappels

  1. Au menu Ventes, Factures
  2. Sélectionnez le document qui ne figure pas dans la liste des rappels
  3. Cliquez sur Ouvrir
  4. Ouvrez l'onglet Règlements
  5. Assurez-vous que la case "Ne pas envoyer de rappels pour ce document" ne soit pas cochée
  6. Assurez-vous qu'il reste un solde ouvert sur la facture

Une facture à échéance multiple n'apparait pas dans les rappels

  1. Au menu Ventes, Factures
  2. Sélectionnez le document qui ne figure pas dans la liste des rappels
  3. Cliquez sur Ouvrir
  4. Sur la condition de paiement, faite un clic droit et sélectionnez Échéances
  5. Dans l'onglet Échéances, vérifiez si les échéances ont été calculées. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Calculer

 

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