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Comment transmettre par email mes données/état au support technique de Winbiz ?

Vous souhaitez transmettre par email vos données au support technique de Winbiz. 

Transmettre une sauvegarde de votre dossier comptable :

Allez au menu Fichier, Sauvegarde, restauration

  • Dans l’onglet Sauvegarder, sélectionnez les éléments à sauvegarder

  • Sélectionnez le type de sauvegarde : Version 9.0 (créé seulement un fichier .WB_BACKUP)
  • Choisissez l'emplacement vers lequel vous voulez effectuer la sauvegarde 
    • Par exemple : Destination - Dossier / Parcourir ... - Bureau
  • Cochez la case uniquement si vous souhaitez remplacer une sauvegarde déjà existante
  • Cliquez sur Démarrer

Transmettre une sauvegarde de l'une de vos mise en page spécifique :

Sauvegarder un seul état (pour tout type de document excepté les factures débiteurs) :

  • Ouvrez le formulaire d'impression concerné
  • Dans l'onglet Etat, clic-droit sur la mise en page souhaitée
  • Sélectionnez Ouvrir le dossier
  • Sauvegardez les deux fichiers .frx et .frt de votre mise en page

Sauvegarder un seul état de facture débiteur :

  • Au menu Adresses, Présentation des factures
  • Ouvrez la présentation de facture concernée
  • Dans la zone Facture, cliquez sur le bouton Actions
  • Sélectionnez Ouvrir le dossier
  • Sauvegardez les deux fichiers .frx et .frt de votre mise en page

 Sauvegarder plusieurs états :

  • Au menu Fichier, Sauvegarde, restauration
  • Dans l'onglet Sauvegarder, sélectionnez États modifiés, communs à tous les dossiers
  • Définissez l'emplacement vers lequel vous voulez effectuer la sauvegarde 
  • Cochez la case Remplacer automatiquement les fichiers existants, uniquement si vous souhaitez remplacer une sauvegarde déjà existante
  • Cliquez sur Démarrer

Une fois l'une des procédures ci-dessus effectuées :

  • Répondez à l'email d'un technicien qui vous demande les données en joignant le fichier 
  • Envoyez la sauvegarde à support@winbiz.ch en expliquant précisément votre problème à l'aide de captures d'écran par exemple. 

 

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